第 8 节 实时跟进:直播过程中跟进事项与突发事件应对技巧

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做好活动策划、写好直播脚本都是开播之前的重要工作。在直播的过程中,我们要重视实时跟进,这样才能让先前完成的工作发挥应有的作用。当然,实时跟进要求整个直播团队的成员都发挥作用。

以李佳琦为例,在直播画面中我们只能看到李佳琦和他的几位助理,但是在镜头之外,还有非常多的工作人员在协助李佳琦。事实上,李佳琦背后的美ONE公司有300多位员工。在李佳琦的直播现场,场控、客服、商务联络代表和产品管理人员等各类工作人员一应俱全。在幕后,还有专门优化直播效果(画面及音效)、研究淘宝直播及抖音流量逻辑的人员。李佳琦是整个团队的核心人物,他就像一个超级大脑,统筹着所有团队成员。

看似简单的直播带货实际上并不简单,它涉及一系列非常复杂的准备工作。靠什么吸引粉丝进入直播间,引导粉丝转变为消费者,直至下单付款呢?李佳琦的个人魅力和专业能力当然发挥着重要作用,但优惠和福利同样不能少。怎么创造这些福利呢?这就需要团队与商家进行谈判,商定产品的销售价格、佣金和优惠方案等。这些工作需要专业的商务人员来协助完成。

在直播的过程中,在镜头之外,有一大批工作人员在为直播的顺利进行提供保障。例如,有些运营人员需要跟随主播的讲解节奏,快速发布购买链接,发放优惠券;有些运营人员需要协调相关店铺,让这些店铺的运营人员及时响应主播的需求,在产品售罄时及时补货,确保产品得到持续供应。在粉丝抢购的同时,数据分析团队也在紧张地工作,他们需要对直播过程中产生的每!


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