宁景行坐在车上，一脸阴沉的盯着叶芷，仿佛在酝酿着什么。
叶芷看到他的脸色，心下暗道不好，勉强对他笑了笑，拿着包匆忙去找周处了。
周处在楼宇前等她。
这是一处回迁小区，小区物业和绿化管理都很一般，叶芷简短听了一下情况。
客户李华美，因为资产不够分行贵宾客户级别，去网点办业务时未享受到免排队服务引发不满。
期间发生了一系列事故，比如带着一盆子钢镚去那个网点存钱，比如每日打客服投诉那个网点，比如没事就去网点吵一架。
“刚才上门道歉，直接阴阳怪气把我们前台客服经理骂哭了。客服经理哭了之后，她骂人家晦气，当着我们的面打了银保监会的投诉电话，我怕再次激怒她，一直没敢上门。”周处擦了擦额头的虚汗。
叶芷叹了口气：“刘总赔偿金额批了多少？之前提赔偿，李女士什么反应？”
“根本没来得及提，这是2000元的话费充值卡，已经是我们能拿出来的上限了。”
“走吧。”
叶芷整理了一下思路，跟着周处一起上了楼。
周处轻轻敲门，里面的脚步声传来，像是有人贴着猫眼看了一眼。
本地大妈略带方言的嘲讽声从屋内传来：“你一个大老爷们，这么晚敲我门，骚扰人是不是？报警了啊！”
叶芷连忙扯下周处，一脸笑意地站在门口：“您好，李女士，我是财富银行总行投诉部的叶芷，冒昧打扰您了。”
防盗门开了，看着站在屋内的柯瑾瑜的妈妈，叶芷愣住了。
李阿姨皱眉：“怎么是你？”
叶芷堆砌笑容：“是我，李阿姨，冒昧前来，可以跟您谈一谈接线坐席的事情吗？”
周处被李阿姨强势的拦在了门外，叶芷在身后摆手，示意周处先走，跟了上去。
李阿姨家的装修很简单，沙发和餐桌比较陈旧，看着像是用了很多年一样。
叶芷扫了眼堆在墙角印着财富银行logo的水杯雨伞还有米面粮油，心里大概有了数。
李阿姨翘着二郎腿，坐在沙发的七彩针织坐垫上：“你不是宁家的人吗，怎么结婚前还自己买房，买就算了还贷款，你们家怎么这么会算计？欺负我儿子没脾气吗？”
柯瑾瑜跟他妈妈说了？
叶芷讪笑：“李阿姨，今天是因为工作来拜访您的，先不聊私事，主要是来跟您道歉的，我们诚挚的希望您能看到我们银行的诚意，撤销对我们坐席员工的投诉。”
李阿姨没有接腔，而是带着审视的眼光看着叶芷。
她的目光像是那一晚的骤雨，密密麻麻的扎在叶芷身上，叶芷强迫自己挂着微笑：“接线的那名员工我们已经内部处理，扣罚他绩效，年轻人从老家来省城打工也不容易，真的很希望您能再给她一次机会。”……
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叶芷看到他的脸色，心下暗道不好，勉强对他笑了笑，拿着包匆忙去找周处了。
周处在楼宇前等她。
这是一处回迁小区，小区物业和绿化管理都很一般，叶芷简短听了一下情况。
客户李华美，因为资产不够分行贵宾客户级别，去网点办业务时未享受到免排队服务引发不满。
期间发生了一系列事故，比如带着一盆子钢镚去那个网点存钱，比如每日打客服投诉那个网点，比如没事就去网点吵一架。
“刚才上门道歉，直接阴阳怪气把我们前台客服经理骂哭了。客服经理哭了之后，她骂人家晦气，当着我们的面打了银保监会的投诉电话，我怕再次激怒她，一直没敢上门。”周处擦了擦额头的虚汗。
叶芷叹了口气：“刘总赔偿金额批了多少？之前提赔偿，李女士什么反应？”
“根本没来得及提，这是2000元的话费充值卡，已经是我们能拿出来的上限了。”
“走吧。”
叶芷整理了一下思路，跟着周处一起上了楼。
周处轻轻敲门，里面的脚步声传来，像是有人贴着猫眼看了一眼。
本地大妈略带方言的嘲讽声从屋内传来：“你一个大老爷们，这么晚敲我门，骚扰人是不是？报警了啊！”
叶芷连忙扯下周处，一脸笑意地站在门口：“您好，李女士，我是财富银行总行投诉部的叶芷，冒昧打扰您了。”
防盗门开了，看着站在屋内的柯瑾瑜的妈妈，叶芷愣住了。
李阿姨皱眉：“怎么是你？”
叶芷堆砌笑容：“是我，李阿姨，冒昧前来，可以跟您谈一谈接线坐席的事情吗？”
周处被李阿姨强势的拦在了门外，叶芷在身后摆手，示意周处先走，跟了上去。
李阿姨家的装修很简单，沙发和餐桌比较陈旧，看着像是用了很多年一样。
叶芷扫了眼堆在墙角印着财富银行logo的水杯雨伞还有米面粮油，心里大概有了数。
李阿姨翘着二郎腿，坐在沙发的七彩针织坐垫上：“你不是宁家的人吗，怎么结婚前还自己买房，买就算了还贷款，你们家怎么这么会算计？欺负我儿子没脾气吗？”
柯瑾瑜跟他妈妈说了？
叶芷讪笑：“李阿姨，今天是因为工作来拜访您的，先不聊私事，主要是来跟您道歉的，我们诚挚的希望您能看到我们银行的诚意，撤销对我们坐席员工的投诉。”
李阿姨没有接腔，而是带着审视的眼光看着叶芷。
她的目光像是那一晚的骤雨，密密麻麻的扎在叶芷身上，叶芷强迫自己挂着微笑：“接线的那名员工我们已经内部处理，扣罚他绩效，年轻人从老家来省城打工也不容易，真的很希望您能再给她一次机会。”……
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